Чиновников хотят обучить сочувствию и простоте в общении с гражданами. Для этого учёные разработали специальную методичку, где прописали, как разговаривать на понятном, а не чиновничьем языке. По мнению авторов инициативы, сейчас при обращении в госструктуры люди в большинстве случаев вместо ясных ответов получают сложные выдержки из правовых документов. Кроме того, чиновникам напомнили: нужно всегда представлять, кому они отвечают, учитывать возраст, образование и в целом оценивать жизненную ситуацию человека.
